前段时间参加了环球资源的一个培训《如何有效处理买家查询》，感觉非常受启发！
现摘要一些内容与各位分享呵。
1，对询盘快速筛选，评估分级。
无明确目标型：查询产品繁多，目标不明确。可以写一封邮件，表达你希望和他们建立业务关系，问专业问题，请他们更多地介绍他们自己的专业信息，以此来过滤客户。
信息收集型：他们是技术人员，正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品。他们需要了解市场，了解产品，得到更多的同行信息。他们的特点是十分专业，沟通几次后就会汇来购样品款。此类客户要设法委婉拒绝。
索要样品型：多是印度，中东，非洲地区的客户，沟通过程中发现他们对价格，质量并不太关心，他们关心的只是给他送样品。对此类客户坚持让他们付样品费及邮费，就杳无音信了。
竞争对手型：他们有备而来，窃取情报。可以利用网络技术手段鉴别，比如查找邮件的IP地址等。另外多跟他们沟通，交流过程中可以用我们的经验来评估客户。
2，专业回复客户询盘
主题明确
感谢客户的查询!
简洁的公司卖点介绍+公司网站链接
回答客户感兴趣的问题
产品卖点介绍+网站样品间链接
提出专业问题评估客户
利用专业报价表
详细联系方式
3，使客户回复邮件的要素
邮件内容简单
信息可信
专业
快速
格式正确，统一
避免成为客户的垃圾邮件
4，管理及持续跟踪客户
建立客户数据库
建立往来信件档案
了解客户真正关注的是什么
销售来源于跟踪：８０％的销售是在第４－１１次跟踪后完成！
利用客户数据库持续营销：邮寄公司最新资料，推荐新产品，信息调查...
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